FAQ
Productos
¿Cómo puedo elegir el mejor tamaño de producto para mi mascota?
En cada página de producto, hemos colocado un botón de TABLA DE TALLAS para que te asegures de medir correctamente a tu mascota.
Envío
¿cuánto tardará el envío?
Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que el transportista reciba su pedido, el plazo de envío empezará a contar de la siguiente manera:
3-7 días laborables (entrega estándar en España)
Atención: Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables. Los pedidos enviados mediante entrega urgente no se entregarán los fines de semana.
Pedido
¿Puedo añadir/eliminar/cambiar artículos de un pedido existente?
Una vez enviado el pedido, si necesita actualizar algún artículo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Lo más sencillo sería crear un nuevo pedido con los artículos actualizados y cancelar el pedido existente.
¿Puedo cambiar mi servicio de envío en un pedido existente?
En este momento no se puede actualizar el servicio de envío utilizado para un pedido existente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío en un pedido existente?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos actualizar la dirección de envío de su pedido. Haremos todo lo posible por actualizar su dirección. En algunos casos, es posible que no podamos actualizar su dirección de envío, ya que realizamos los envíos muy rápidamente.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea cancelar su pedido. Haremos todo lo posible para cancelar su pedido antes de que se envíe. En algunos casos, es posible que no podamos cancelar su pedido, ya que realizamos los envíos muy rápidamente. Los pedidos en tránsito no se pueden cancelar.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico cuando se envíe su pedido con los números de seguimiento correspondientes. Si tiene una cuenta, puede iniciar sesión para ver los detalles de su pedido. Si no puede localizar su número de seguimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo pago un pedido?
Una vez que haya colocado todos sus artículos en el carrito, simplemente haga clic en «Realizar pedido» y siga la siguiente pantalla para introducir sus datos de facturación y envío.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
G-Pay
Apple Pay
PayPal
¿Qué cubre la garantía?
Tenemos una garantía de 60 días sólo para defectos. Esto no incluye daños por desgaste o problemas de masticación, sólo defectos de fabricación. Envíanos un correo electrónico a petandcoo@gmail.com con fotos del problema y más información.
¿Hay un límite de tiempo para esta garantía?
Cualquier problema de defectos debe comunicárnoslo en los primeros 60 días.
Devuelve
¿Cuál es la política de devoluciones?
Somos responsables de los productos que vendemos, y asegurarnos de que usted y su perro (o usted) están satisfechos es nuestra máxima prioridad. Si su perro (o usted) no está satisfecho con su compra en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, puede devolverlo para obtener un reembolso o un crédito. No es necesaria ninguna razón. El producto por el que solicita el reembolso o la devolución debe ser nuevo/revendible.
Nota: No podemos aceptar devoluciones de productos personalizados. Por favor, asegúrese de que la talla y toda la información son correctas antes de completar su pedido.
Si no estás satisfecho con el producto, devuélvelo y te devolveremos el dinero o el importe íntegro del pedido. Dispone de un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el precio íntegro del artículo (excluidos los gastos de envío). Por favor, lea atentamente «Cómo devolver un artículo» para una mejor gestión de su devolución. Para poder atenderle mejor, indíquenos el motivo de su devolución. Usted será responsable de los gastos de envío ocasionados por la devolución del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Las devoluciones tardan hasta 7 días laborables en procesarse.
Si tiene más preguntas sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Cómo devuelvo un producto?
Si quieres otra cosa, haz un nuevo pedido para que tu perro reciba lo antes posible algo nuevo. Mete el artículo o artículos en un paquete e indica en una nota tu nº de pedido, dirección de correo electrónico y motivo de la devolución. Devuélvalo en un plazo de 45 días a partir de la fecha de entrega.
Opción de devolución 1:
Envía el producto a: Avenida de las morcilleras 39 Valdemoro Madrid 28341
Una vez que recibamos el/los artículo/s, te reembolsaremos el importe. Muy fácil.
Nota: Los gastos de devolución no están cubiertos por Petandcoo.com.
Opción de devolución 2 (Sólo para España Península):
Si desea una etiqueta de prepago, podemos emitir una etiqueta de devolución para usted. La etiqueta de devolución proporcionada por Petandcoo.com tiene un coste de 8 EUROS que se deducirán del importe total del reembolso. Simplemente háganos saber si desea esta etiqueta de devolución emitida.
Cuentas
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Haga clic en el botón de la esquina superior derecha de nuestro sitio y pulse CREAR CUENTA.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No es necesario. Si desea crear una, es muy fácil y puede guardar sus direcciones y pedidos para que le resulte más fácil pagar la próxima vez que vuelva.
¿No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Si ha olvidado su contraseña, pruebe a restablecerla. Recibirás un correo electrónico con una nueva. Si esto no funciona, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Petandcoo@gmail.com y te ayudaremos.